Terakhir diperbarui: Juli 2026.
Produk dibuat sesuai pesanan
Produk cetak dan produk custom dibuat berdasarkan pilihan, ukuran, jumlah, serta file yang disetujui pelanggan. Karena itu, perubahan pikiran, kesalahan isi pada file yang telah disetujui, atau ketidaksesuaian akibat informasi pesanan dari pelanggan tidak dapat menjadi dasar retur.
Produk yang dapat dikomplain
Silakan hubungi kami apabila produk yang diterima rusak, jumlahnya tidak sesuai, atau hasil produksinya berbeda secara material dari pesanan yang telah dikonfirmasi. Komplain harus disampaikan paling lambat 2 x 24 jam setelah pesanan diterima.
Bukti yang diperlukan
Sertakan nomor pesanan, foto seluruh produk, foto bagian yang bermasalah, foto kemasan, dan video pembukaan paket jika kerusakan diduga terjadi selama pengiriman. Simpan produk dan kemasan sampai pemeriksaan selesai.
Penyelesaian komplain
Setelah pemeriksaan, penyelesaian dapat berupa cetak ulang, penggantian produk, pengembalian sebagian dana, atau pengembalian penuh sesuai bagian pesanan yang terbukti bermasalah. Metode penyelesaian ditentukan berdasarkan hasil verifikasi dan tingkat ketidaksesuaian.
Pembatalan pesanan
Pembatalan dapat diajukan sebelum file disetujui dan produksi dimulai. Pesanan yang sudah masuk proses produksi tidak dapat dibatalkan. Biaya layanan atau biaya yang sudah dikeluarkan dapat diperhitungkan dalam nilai pengembalian.
Waktu pengembalian dana
Jika pengembalian dana disetujui, dana dikirim melalui metode yang disepakati setelah data penerima diverifikasi. Waktu masuknya dana dapat berbeda menurut bank atau penyedia pembayaran.
Hubungi kami
Ajukan komplain melalui kontak resmi yang tercantum pada website dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pendukung.